微信

[ 关注微信 ]

微博

[ 关注微博 ]

在线客服

客服电话:400-810-6878

海外wifi

返回顶部

海外自驾,全球租车
预订流程
  1. 搜索车辆报价

    进入AutoEurope信诺全球租车网站(www.autoeurope.cn/www.quanqiuzuche.com),根据您的用车计划选择取还车地点和时间进行车辆报价搜索。在搜索结果列表页中,根据各租车公司门店的车型组、保险套餐、特色服务、租车价格、支付方式等进行选择。

  2. 填写租车订单

    选择心仪的车型组后点击“预订”,您将进入订单详情页,在这里您能看到您订单相关的保险说明、驾照要求、订单条款、租车须知和用户评论等。再点击“立即预订”,进入订单填写页。在这里您需要填写驾驶员信息和联系人信息。同时可选择门店额外服务(额外驾驶人、儿童座椅等)。

  3. 在线支付订单

    如果您订单的支付方式是到店支付,点击“立即预订”完成您的预订。待租车公司确认订单后您将收到信诺租车发出的确认邮件。 如果您订单的支付方式是预付全额/预付定金,点击“下一步”,在线进行支付完成您的预订,订单在48小时内确认后,您将会收到我们发给您的订单确认邮件。

  4. 下载或打印提车单

    订单被车行确认后请根据订单确认邮件的指引打印出您的提车单(取车时须向门店工作人员出示该提车单打印件)。也可以上网站下载此提车单,并打印。

订单填写
  1. 驾驶员姓名可以与联系人不同吗?

    答:驾驶员可以与联系人不同。但请注意,驾驶员的姓名必须要与护照、驾照、付押金的信用卡上面的名字一致。

  2. 国际租车对驾驶员的年龄有何限制?

    答:请您在填写下单信息时,如实填写驾驶员年龄,因为部分国外租车公司对驾车者有年龄限制,例如年龄在25周岁以下,需支付年轻驾驶员风险金。信诺租车客服会在您下单后为您核实,并以邮件形式通知您。

  3. 填写航班号有什么用?

    答:如您选择在航班抵达后提车,请务必在预订时提供航班信息。若您途中多次转机,请输入最后抵达取车地的航班号。若航班延误,请尽快通知信诺租车客服;若暂未确认航班信息,可在确认后请联系客服修改。如未提供航班信息或提供航班信息有误,而导致未能按时提车,租车公司将不予承担责任或赔偿,并扣除相应的租金。

  4. 租车订单如何支付?

    答:预付订金和预付全额的订单需要在预订时支付费用。您提交订单之后会进入支付页,页面会显示该套餐支持的支付方式(通常是银行卡、支付宝、微信或者信用卡),您可以选择合适的方式进行支付。

  5. 为什么订单支付失败?

    通常订单支付失败的原因有: ①.信用卡未开通网上银行 ②.信用卡未开通网上外币支付 ③.信用卡网上外币支付超出金额限制 ④.信用卡额度不足 ⑤.支付时未正确填写信用卡号、姓名(卡上显示的拼音,请注意空格)、信用卡有效年月、信用卡背面的三位有效安全码 ⑥.您使用的不是有效的可透支的国际信用卡,暂不支持带有VISA/MASTERCARD标记的借记卡 如遇到上述问题,建议您联系您的发卡行解决问题,或者使用其他银行卡重新支付。

租金费用
  1. 为什么有时候租6、7天的价格比租5天更便宜?

    答:部分租车公司都有租用整周的折扣。很多情况下租5天车的价格和租6天或7天相同,甚至有时候租用7天会比租5天便宜。这些折扣随不同车行的价格政策变化而浮动,具体情况请咨询信诺租车7x24小时客服。

  2. 什么是非营业时间服务费?

    答:非营业时间服务费是指在正常营业时间之外提车或还车时收取的费用。 在有些地区,航班到达时间或提车时间在正常营业时间之外,需在当地支付相应的服务费。在预定时请提供航班信息,我们会告知提车时间是否为正常营业时间。 如因航班延误而使取车在正常营业时间之外,服务网点会有专人等候客户取车,客户需要支付相应的服务费。

  3. 什么是异地还车费?取还车都在同一个城市,会产生异地还车费吗?

    答:当取车门店和还车门店不相同时,会产生异地还车费用。 例如您在慕尼黑取车,在柏林还车,这样就会产生异地还车费用;若您取还车都在慕尼黑,但是取还车门店不是同一间(如一个在机场一个在市区),也有可能产生异地还车费用。 订单价格是否包含异地还车费? 若您选择异地还车,在搜索结果页面的价格下面会说明订单价格有多少异地还车费,需要当地支付还是含在订单里。如果没有显示一般会人工核实后发邮件给您,您再决定是否取消订单。

  4. 燃油政策有哪些?

    ①.满油取还 满油取还就是取车满油,还车时加满油还。取车时油箱已加满,还车时也得把油箱加满,否则租车公司将会收取未加满部分的燃油费用以及工作人员去加油的工时费。另外建议最后一次加油在距离还车门店10公里内的加油站完成,且保留加油单据以备用。请保留最后一次加油时的单据以备用。 TIPS:在某些特殊情况下您取车时油箱可能不是满的,您还车时只要保证油量和取车时一致即可。 ②.送一箱油 套餐赠送一箱燃油,还车时可以任意油量还车。还车时,您不需要为了寻找加油站而耽误了您的行程。 ③.买一箱油 您需要在门店取车时购买一箱燃油,还车时可以任意油量还车。还车时,您不需要为了寻找加油站而耽误了您的行程。 年轻驾驶人费用怎么收取? 一般30美元左右一天,不同租车公司收费标准不同。费用需要在门店取车时支付。

  5. 预订时使用的信用卡,需要和取车时的信用卡一致吗?

    预订使用的信用卡与取车信用卡可以不同,也就是可以替别人下单。但是取车的时候,驾驶员必须出示他本人名下的信用卡来付押金,不能使用他人的信用卡,哪怕是亲人也不行。 预付全额的订单,取车时还需要支付其他费用吗? 如您预订的是预付全额的订单,到店取车时,无须再支付车辆的租金费用。 若您需要购买门店提供的额外保险和服务,则这部分费用需要在门店结算。 此外,您取车时需要使用主驾驶名下的信用卡冻结押金作为预授权。租车押金根据不同车型一般是500~3000美元,通常在欧洲高级/豪华车型组以及9座以上的车型组将会达到5000美元甚至更高,可能需要刷两张信用卡。

  6. 国际租车租金通常不包含的费用有哪些?

    ①.乘客伤害险(PAI) ②.额外非强制性保险 ③.其他保险 ④.燃油押金 ⑤.过桥、过路费,交通拥堵费,停车费和交通罚款 ⑥.额外驾驶人费用 ⑦.非营业时间服务费 ⑧.送车上门服务费、额外设备使用费(例如GPS,儿童座位、备用轮胎等) ⑨.异地还车附加费、年轻驾驶员风险金(一般在25岁以下) ⑩.办理车辆通行许可证费用(仅限某些国家或地区) ⑪.境外信用卡消费可能产生货币转换手续费、汇率差,具体标准请咨询发卡银行

  7. 国际租车租金通常包含的费用有哪些?

    ①.车辆租金 ②.不限里程(加拿大的杰士伯,澳大利亚,以及某些地区的特定车型除外) ③.车辆碰撞险、盗窃险 ④.第三者责任险(极少数车辆不包含此险) ⑤.机场附加费(以色列、新西兰除外) ⑥.当地税费(极少数车辆须在当地缴纳,主要在新西兰和俄罗斯)

车型组说明
  1. 什么是车型组?

    和国内不一样,在国外租车,您通常只能预订某一个车型组,您无法在预订时指定具体的某一款车型。您在信诺租车搜索车型报价时显示的结果标题如“紧凑车型:Volkswagen Golf 或同组车型”,这是表示您目前正在查看的是该车行以大众高尔夫为代表车型的紧凑车型组。 需要注意的是,在不同的地区,同样的一款车可能会被划分成不同的车型组,比如Ford Focus,在欧洲可能是紧凑车型(Compact),而在泰国可能是中等车型(Intermediate)。 由于消费习惯和价值观的差异,在国外,汽车对大多数人来说仅仅是一个代步工具,因而车辆的品牌等级划分不像国内那么明显,国外的租车公司一般是按照车型的功能,大小,座位数等来进行划分,比如奥迪A3可能和丰田的corolla划为同组车型(CDAR 紧凑车型)。 所以,当您预订了CDAR紧凑车型组,去门店取车时,您有可能取到的是奥迪A3,也有可能取到的是丰田corolla,这都是正常的情况。当然,如果车辆库存较多,您可以选择您认为较好的车款,但旺季时可能仅有一款车可供选择,当奥迪A3被其它人取光后,您就只能选择丰田corolla了。

  2. 我预订了宝马X5,取车时可以确保拿到这款车吗?

    除了某些国家特定豪车可以指定车型外,国外预订是以车型组为概念的,所以您预订一个组别的车,最后实际拿到的不一定就是代表车型,有可能是其他与它规格相同或相似的同级别车。 如果您需要特定车型,可以联系我们客服帮您人工查找。

  3. 我可以预订特定的车型吗?

    如果您非常渴望预订某一款车型,可选择信诺租车的“豪车预定”服务。

  4. 国际租车对乘客数量有何限制?

    当地租车公司所出租的车辆按照最大乘客数量进行保险。请在预订前尽可能考虑乘客数量及携带行李的数量及尺寸。另外为了确保安全,乘客的数量不能超过最大载客数,否则保险将失效。 ※国外对儿童安全座椅早已立法并严格执行,如有儿童,尤其是婴孩同行,请为其选择合适的安全座椅。

  5. 怎么分辨车辆的燃油类型?

    燃油种类以车行实际提供为准,取到的车辆燃油类型可以查看租车合同的Fuel类目,或者在邮箱盖子后方、车钥匙等地方看到租车公司贴上的标志。

  6. 小朋友是否一定要用儿童座椅?

    由于国外对于儿童乘车安全非常重视,七岁以下小朋友都需要使用儿童座椅,相当于占一个座位,不允许手抱或者坐在副驾驶位置。

  7. 为什么有些相同车型组的车型价格不同?

    信诺租车覆盖全球176个国家600多家国际租车公司共数万间提车门店的租车预订。 按照您的行程搜索出来的结果中,有些相同车型(车型组)的价格确实有差异,产生差异的原因有两种,一种是因为部分价格是套餐价,比如包含了GPS、送一箱燃油、送额外驾驶人费用等不同的优惠项目,所以价格会有差异。另一种原因是因为车辆来自不同的租车公司,而不同的公司对相同车型组的车辆的定价稍有差异。

  8. 我持有国内C1驾照,可以租9座车吗?

    如果您持有的是国内的C1驾照,目前通常在国外可以租9座以下(包括9座)的车型组。

保险说明

信诺全球租车提供的基本保险包括:基本险套餐,附加全险套餐,超级附加险套餐,全险套餐,超级全险套餐
可选择的保险包括:挡风玻璃轮胎险 / 个人事故险 / 个人行李险 / 可返还保险 / 零自付碰撞险等.

  1. 防盗险TP(Theft Protection)

    如果您所租用的车被偷盗了,这项保险可以保护租车人。就像车辆碰撞险一样,防盗险也会有一笔不可豁免的自付费。如果您所租赁的汽车被偷盗了,您需要及时通知当地的汽车租赁公司,并在24小时内填写一份警方的偷盗报告。

    备注:在车辆租期内,如钥匙丢失、损坏或被偷盗,您将承担由此而产生的费用以及支付额外的押金。如果钥匙丢失,损坏或被盗与车辆被盗有直接关系,那么车辆因盗窃所产生的损失费用将会由您全额承担,具体费用由租车公司进行核定。
  2. 车辆碰撞险CDW/LDW (Collision Damage Waiver)

    这是在汽车租赁合约中的一个条款,当您所租赁的车辆出现损坏时,这项保险可以免除您赔偿相应损失的义务。大多数情况下,如果车辆出现损坏,租车人需要承担一笔不可豁免的自付额。如果您想降低您的自付额,您可以在提车时购买追加碰撞险或者零自付额碰撞险(完全对车免责)。执法部门解决。 车辆碰撞险不包括的情况有: ①.对车窗/风挡玻璃,内饰,车轮,车胎,车底盘或车顶造成的损害 ②.由于不爱惜车辆,而在山路、砂石路等非正常公路行驶而造成车辆的损害 ③.驾车者酒后或服用药物后驾车 ④.驾车者的名字并未出现在租赁协议上 ⑤.未被授权的第三方牵引租赁车辆而造成的损害

  3. 第三者责任险(BasicThird Party Liability)

    是保障事故时第三方的人身伤亡和财产损失。通常国外各地法律规定,所有的车辆都须购买基本第三者责任险。 第三者责任险在各个地区和国家一般都有一定的上限,具体可在信诺租车订单详情页中的保险说明中查看。美国当地一般来说额度较低,可以考虑购买加强型第三者责任险。其他国家或地区的基本第三者责任险一般额度较高。

  4. 第三方责任附加险 Liability Insurance

    第三方责任险涵盖了租赁车辆外面的人员损伤以及/或者财产损失。如果这些损害和损失是由司机的疏忽而造成的,那么第三方责任险将无效。在美国租赁期间发生事故后,此保险提供的赔偿金额最高可达到100万美元(包括人和 物 的赔偿),赔偿对象包括签约者(驾驶者)和其他授权驾驶者。美国法律规定所有驾驶汽车者必须购买此保险,否则违法。

  5. 自付额(DEDUCTIBLES)

    自付额是指如发生碰撞险或盗抢险后,客人需要承担的部分上限。即:客户所租车辆碰撞险的自付额为300美金,如发生碰撞后,修车花费为1200美金,根据保险规定客人只需支付300美金即可。

  6. 自付额返还附加保险ZD (Zero Deductible / access Refund)(先扣后返)

    当客户购买了自付额返还附加险后,如发生碰撞支付了所要承担的自付额后,可以将警察开具的事故报告和供应商出具的事故报告以及租赁合同邮件给我们,我们会通过保险公司将客户支付的碰撞险自付额部分返还给客户。 购买自付额返还附加险ZD,发生事故处理办法: 车辆发生碰撞后,客人首先要报警,并请警察开具事故报告,以及马上通知您提车点柜台。 客人需提供完整、真实的警察开具的事故报告后,我们才能帮助客户办理自付额返还险。 但如果是客人个人的过失,如酒后开车、违法交规、车辆加错燃油等情况,我们将无法保证零自付保险生效。

  7. 零自付附加险ZE (Zero Excess)

    零自付附加险可以将碰撞和盗抢险的自付额度降为"0",即发生碰撞和盗抢险后客户无需支付任何费用。

  8. 未投保或未足额投保的驾驶员保护 (Uninsured and Underinsured Motorist Protection, UMP)

    一般是美国,在租赁期间,UMP为签约者(驾驶者),其他授权驾驶者和其他乘客提供高赔偿金额为100万美元的保护。

  9. 柜台可能补充的保险

  10. 玻璃/轮胎豁免险:Glass/TyreWaiver

    此项目可豁免或降低承租人对损坏的车窗或轮胎的法律责任。通常是按天收取费用且须支付对应税费。

  11. 乘客事故险PAI (Personal Accident Insurance)

    这项保险涵盖了在租赁车辆中的司机和乘客所受到的身体伤害。这项保险可以在提车时从汽车租赁供应商那里购买。这项保险的费用和所覆盖的范围会因为汽车供应商的不同而有所变化。

  12. 个人财物险PEC (Personal Effects Coverage)

    如果个人财物在所租赁的车辆中被偷盗或被损坏,个人财物险可以覆盖预先协定的金额。这项保险可以在提车时从汽车供应商那里购买。在大多数情况下,个人财物险必须预先购买。这项保险的费用和所覆盖的范围会因为汽车供应商的不同而相应变化。

  13. 车内财物盗窃险:Personal Effects Insurance简称PEI

    在租期内,车内相关物品(现金和有价证券除外)因失盗发生损失时的保险。保险对象只限于签约者及其直接家庭成员。通常会设置每人最高赔偿金额和每起事故最高赔偿金额,详情请向门店工作人员询问。通常是按天收取费用且须支付对应税费。

  14. 个人保护计划: PERSONAL PROTECTION PLAN 简称PPP

    在车辆租期内,如果因事故发生死亡或受伤的情况,个人保护计划为主驾驶和乘客提供下列赔偿。如果主驾驶员在租赁开始时就购买个人保护计划,则主驾驶者将得到全天的保护,即无论在事故发生的时间是否在车里都将获得相应的赔偿。搭乘者仅在乘坐时发生的事故才能得到保护。 个人保护计划包括对个人意外险和所持物品失盗险两部分。

  15. 超级全险: FULL COVER / SUPER COVER

    这是一个补充性保险方案,其中包括CDW车辆碰撞险,盗窃险和第三者责任险,并且极大地减少了超额。它不包括人身意外伤害保险或玻璃/轮胎豁免。通常是按天收取费用且须支付对应税费。 FULL COVER属于有限度保障,因事故产生的停运费、税费和手续费一般不在保障范围内。 SUPER COVER属于全面保障,因事故产生的一切车辆损失和相关税费、手续费均受保障。

  16. 其他说明

    a.一般"碰撞险"(CDW)和"盗抢险"(TP)是包括在租金中的,但不为全险,如果所租车辆发生事故,租车人本人需承担一部分责任。按照汽车租赁行业的惯例,"碰撞险"不包含以下几种车辆损害:汽车玻璃、车轮、轮胎、车顶、反光镜、底座、内饰,丢失车钥匙以及拖车费用。 b.由于租车人的疏忽或故意破坏,或由于租车人没有遵守租赁协议而导致的损坏或者被窃都不属于保险涵盖的范围。 c.其他额外的保险可以在提车时向车辆提供商购买。在租赁期结束之后,对于没有用到的保险,Auto Europe将不会退还其保险金额。

  17. 什么是起赔额?

    基本保险会设置起赔额;起赔额是保险赔付的起赔线,例如起赔额是1000美元(excess:USD1000)如果用户所租用的车辆在租车期间发生碰撞,若碰撞所发生的费用低于1000美元,则由用户自己承担该费用;若发生费用大于1000美元,则超过1000美元的部分由保险公司支付。

    以下地区的起赔额供您参考: ①.美国地区车辆承保的碰撞险、盗窃险,起赔额为零,在承包范围内,承租人通常无需承担任何责任; ②.加拿大地区承租人有300~500加元的起赔额; ③.欧洲大部分国家(如德国、法国、英国、意大利、西班牙、比利时、瑞士、荷兰)承租车人在碰撞险(CDW)和盗抢险(TP)有起赔额,根据所租车型不同,一般在750~1800欧元; ④.澳大利亚地区承租人有2200~3500澳元的起赔额,根据所租车型不同,最高可达5500澳元; ⑤.新西兰地区承租人有3450~4100新西兰元的起赔额; ⑥.泰国地区承租人有4280~10700泰铢的起赔额; ⑦.马来西亚地区承租人有1000~10000林吉特的起赔额。

额外服务
  1. 门店提供那些额外设备服务?如何收费?

    门店提供的额外设备服务一般包括:儿童座椅/车顶行李架和雪橇架/GPS/备用轮胎等。 门店通常提供英文或当地语言的GPS,很少有中文的。若您需要中文的GPS,推荐您预订信诺租车提供的免费全中文GPS,在提交租车订单后即可免费租用。 若您想租用门店的GPS或儿童座椅等额外服务,请在填写订单时提前勾选或说明。额外服务费用需在当地门店支付。

    温馨提示:不同租车公司不同的收费标准不同。例如美国,GPS和儿童座椅参考收费为每个每天约12 USD+当地税,道路救援服务约7.99 USD+当地税。以上价格仅供参考,具体以门店收费为准。
  2. 国际租车还有哪些增值服务?

    国际租车增值服务包括:送车上门 / 上门取车 / 异地还车服务。

    送车上门服务:需在预定时申请,在当地支付特定的送车服务费。如您需要送车服务,请您在预订时提供确切的地址和送车时间。在某些地区,租赁公司在正常工作时间内提供送车服务; 上门取车服务:一般是在机场或是租赁地办公处; 异地还车服务 :若您选择异地还车,并且租金已包含异地还车费,则无需支付该费用;若不包含,则需在当地缴纳异地还车费。

  3. 可以多人驾驶同一辆车吗?

    如同行其他人也需要驾驶车辆,请在取车时向工作人员申请添加,每位驾驶员都需要出示与主驾驶员相同的取车证件(护照/信用卡/驾照)并可能需要加收额外的费用,如果由未经登记的人驾驶车辆保险将会失效。网上预订时无需填写额外驾驶员信息; 如订单价格包含额外驾驶人费用,通常默认添加1名25周岁以上的额外驾驶人;而未包含的,则需要在取车时咨询,不同地区不同租车公司规定不一样。

  4. 婴儿座椅/幼儿座椅/儿童坐垫有什么区别?怎么选择?

    以上3个设备是根据小孩年龄、体重和身高划分使用;通常1岁以下,体重约0-9公斤的婴儿使用婴儿座椅;通常1-3岁的儿童使用幼儿座椅;通常4-7岁,体重约15-30公斤的儿童使用儿童坐垫。

  5. 儿童一定要坐儿童座椅吗?具体有什么限制?

    在国外自驾,对于在一定的年龄及体重范围内的儿童,是强制使用儿童座椅的;否则在当地行驶遇到警察,会被按照当地法规处以罚款。 不同国家的具体限制不同,您可以在出行前先了解该国家关于儿童座椅的年龄和体重的限制要求。

过境说明
  1. 关于跨境用车说明

    如果您计划在租期内将车辆驶出取车所在国家,请在预订时勾选您将过境的国家,信诺租车的客服会在您下单后为您确认能否过境以及是否有额外费用。同时,请务必在提车时向柜台工作人员主动说明计划过境的国家和地区,否则出境后的保险可能会失效。

    温馨提示:允许过境的国家和地区受当地车行相关条款限制,限制条件通常与车型种类、路况、保险、当地法例等有关,并可能产生额外费用。
  2. 过境后已购买的保险是否失效?

    如租车公司允许过境,那么保险通常都是在过境后仍然有效。否则建议您还是在原来的订单国家范围内行驶,不然保险会失效。

  3. 在欧洲旅行时,是否可以跨国还车?

    信诺租车的国际租车服务不仅支持同国异城还车,还全面支持欧洲大陆各国间的跨国取还车业务。当您搜索车型时,您只需选择取还车的异国城市以及取还车的时间,信诺租车会为您列出支持您的用车需求的异国还车的所有车型组。

修改和取消
  1. 如何取消/修改订单?

    关于修改订单

    根据供应商条款,订单一旦确认,将不能修改主驾驶人信息、取还车地点和时间以及是更换车型组,仅可修改联系人的姓名和方式。如需修改订单,建议您取消并且重新下单。

    关于取消订单

    您可在规定的免费取消时间内提前免费取消订单(特价产品除外),订单一旦取消将不可被恢复。由于不同租车公司的车辆有不同条款,请注意阅读条款中关于免费取消订单的说明。

护照
  1. 护照原件

    取车时,主驾驶员及附加驾驶员必须提供有效本国护照原件。

  2. 年龄限制

    在海外自驾通常要求驾驶员要年满25岁,年龄在20-25岁之间有可能会被收取年轻驾驶员风险金,依照每个国家的要求而定。部分地区针对一些特殊车型,可能会有更高的年龄限制。

  3. 温馨提示

    订单需用主驾驶员的名字预订,驾驶员不满足租车资格而无法取到车,或者没有在取车柜台登记而驾驶车辆,由于这两种情况所造成的任何损失,将由驾驶员自行承担。

驾照
  1. 驾照原件

    主驾驶员必须持有有效中国驾照原件。领取驾照需至少一年以上,有些特殊的车型要求领取驾照两年甚至三年以上,详情请查看所选车型组的订单条款。

驾照翻译件
  1. 驾照翻译件 / 国际驾照认证件/驾照英文公证件 / 国际驾照(IDP)

    持中国驾照租车,须提供车行认可的驾照翻译件或国际驾照认证件/英文公证件。持国外驾照租车,须提供该国颁发的国际驾照(IDP)。

  2. 驾照翻译件

    中国驾照翻译件是指对中国大陆驾照内容进行英文翻译并打印出来的纸质的文件。只有同时出示中国驾照原件和中国驾照翻译件给租车公司工作人员才能确保取到车。租车公司特有的驾照翻译件由各家租车公司提供,各家版本不同,不能到其他公司使用。详细您可以咨询客服人员。

  3. 国际驾照认证件

    国际驾照认证件(Translation of International Driver License)是依据《联合国道路交通公约》并严格按照国际标准将中国驾照翻译成9国语言的标准驾照翻译文件,使中国驾照得以被更广泛的外国机构和租车公司认可接受,在境外的认可度比英文公证件和车行认证件更高,可在近180个国家使用。详见信诺租车网站驾照认证办理。

  4. 驾照英文公证件

    中国驾照翻译公证件,是指通过机动车驾驶人考试以后取得的驾照由政府公证机构开出的证明,证明该驾照是合法获得的资格证书。翻译成目的地国语言,通用翻译语言为英语,也有小部分租车公司会要求办理当地语言的驾照公证件,如德国、法国、俄罗斯等。 办理方法:携带本人中国驾照原件及复印件、中国居民身份证原件及复印件、户口本原件及复印件前往您所在城市(国内城市)的公证处申请办理驾照公证件, 通常需要5-10个工作日完成办理,费用300元人民币左右,不同地区稍有差异。有效期:驾照公证件上面有注明有效期,那么以其有效期为准;反之没有标明的,则一般是跟随您的驾照有效期一起使用。

  5. 国际驾照(IDP)

    国际驾照即International Driving Permit (IDP)并不是驾照,而是由《联合国道路交通公约》所有缔约国之间相互承认的一些机构颁发的对本国驾照的翻译件。部分国家的租车门店只接受“签发国当地驾照+国际驾照(IDP)”租车,通常会在日本、韩国、阿联酋和中国台湾出现这种情况。同时,持国际驾驶许可证International Driving Permit (IDP)租车,须提供他国驾照原件。国际驾驶许可证(IDP)须配合现有的他国驾照原件一起使用。

    温馨提示:由于中国尚未加入联合国道路交通公约,因此中国目前并未有任何机构可以颁发真实有效的国际驾照,所有“渠道”办理的“国际驾照”均是虚假证件。您如果使用的驾照原件和护照颁发国是中国,请不要使用“国际驾照”进行租车。
  6. 办理香港驾照

    持中国内地驾照即可免试办理香港驾照。 需准备以下材料:①护照;②港澳通行证;③中国内地驾照;④近三个月内发出地址证明文件正本或副本(可接纳的地址证明包括:水电煤或电讯公司账单、政府部门、公共机构、银行或本地教育机构发出的信件等,并需清晰显示申请人姓名及地址、发函机构名称和发函日期);⑤免试签发香港正式驾驶执照申请表(请在香港运输署官网下载填写)。 办证地址:香港牌照事务处(香港金钟道95号统一中心3楼) 24小时查询热线:(852)2804 2600 费用:900元港币 发证时间:5个工作日

    以上信息仅供参考,详情请以香港运输署官网说明为准。
国际信用卡
  1. 有效国际信用卡

    主驾驶员须持有名下的Mastercard / Visa 国际信用卡,可用额度须1000美元以上(额度不足,可同时使用名下多张国际信用卡)。

    注意:卡片号码必须为凸字印刷(摸上去有凹凸感)
  2. 押金

    由于租车的押金需要以信用卡预授权的方式提供,所有在门店支付的费用和押金都必须以信用卡支付,而无法使用储蓄卡或现金。如果您想使用现金作为押金而被租车公司拒绝取车,您已经支付的租车费用将无法退还。提车时请确保您的信用卡有足够的额度(租车押金将会在您取车时候刷取,金额一般是订单总额的1.5倍),如果担心额度不够,可以携带两张信用卡一起使用。

  3. 温馨提示

    由于租车公司需要核实您在租期内是否有交通违章等行为,车辆押金通常会在您还车后被租车公司冻结一至两个月左右。因欧洲多地间的交通管理部门信息互通网络未完善,在欧洲跨国租车,车辆押金一般需要两个月左右时间才能解冻。

提车单
  1. 办理提车单

    在您的订单被租车公司确认后,您会收到订单确认的邮件。

  2. 办理提车方法

    方法一:您可以在邮件中打开提车单的页面链接,直接在对应页面内点击打印按钮将提车单打印出来。 方法二:您也可以直接访 www.autoeurope.cn,在订单查询入口进入您的订单详细页,在订单详细页中点击打印提车单进行打印。

取车流程
  1. 机场取车常用的三种方式

    ①.机场航站楼内有租车公司柜台,直接办理取车手续在机场内进行取车;
 ②.拨打提车单上的门店联系电话与租车公司工作人员联系,工作人员会驾驶车辆到机场的到达大厅举牌等候您的到来,并即场办理租车手续; ③.乘坐免费穿梭巴士抵达机场外的租车公司门店办理取车手续。

  2. 其他方式

    ①.客人自行到达租车门店办理取车手续; ②.预订送车上门服务,工作人员会在约定时间把车送到你所在的地址,并即场办理租车手续。

取车注意事项
  1. 在门店取不到车怎么办?

    取不到车的情况是极少出现的,一般是由于车辆损坏需要维修,或该车辆尚未归还等不可抗因素造成。万一遇到这种情况,请您耐心与门店工作人员沟通并处理问题。如沟通遇到困难,您也可以当场联系信诺租车客服,我们会为您跟进协调。

  2. 取到的车型与预订时的车型不一致怎么办?

    您可以查看提车单显示的车型组代码,并与租车公司员工确认是否同一个级别;如不同,您可以联系信诺租车客服协助处理。

  3. 遇到租车单据上价格比预订时的高的情况怎么办?

    请查看提车单上价格包含的内容,是否与租车单据上的一致,以及“estimated charge”一栏价格是否一致;如果不是,则可能是您选购了额外服务或保险,请马上与工作人员确认并要求立即取消;如工作人员不答应,请对方在您的单据上说明理由并签字,或记下其工号姓名等证据,回国后提交给信诺租车为您申诉处理。

  4. 取车时店员推销保险和服务,可否不买?

    取车时,工作人员有可能会向您推销额外的保险(如人身保险PPP / PERSONAL PROTECTION PLAN、道路救援ROADSAFE/TRIPSAVER/PERSONALPASSENGER PROTECTION、紧急医疗ESP / EMERGENCY SICKNESSPROTECTION、升级车型UPGRADE / CAR CLS CH / CAR CLASS CHANGE等),请根据实际需要考虑是否选购,并核对租车合同或小票上是否有额外收费项目。 如果工作人员强制要求购买,请当场联系信诺租车协助解决,或者请工作人员用英文在纸上写下哪些项目是需要强制购买(These items are mandatory),并加上员工签名和写上日期,回国后提交给信诺租车为您申诉处理。

自驾注意事项
  1. 自驾须知

    首先要确认目的地是靠右行驶还是靠左行驶,提前有心理准备。 了解当地一些道路标志牌,注意交通法规的特别规定。遵循所有路标以及限速标志牌。 如有儿童同行,一定要给儿童或婴儿使用儿童座椅。 在国外开车,一些基本的安全用品和工具一定要带齐。在出发前先检查车上是否备有标准的安全工具,没有的话,坚持要租车公司提供,或自购以防万一。 车子出现故障或发生公路事故,切记第一动作即开启车子的闪灯示警,接着取出三角警告标志,并将它放置在车后至少20米外的距离,确保其他公路使用者轻易可见。 停车前一定要区分好停车场(位)是收费还是免费的。 务必分清所租的车辆是用汽油还是柴油的,切记不能加错油。 在欧洲国家开车,是绝对禁止使用移动电话的,所有欧盟成员国都明文或者不明文地禁止驾车使用移动电话。

  2. 怎么知道哪些是收费高速?经过收费高速怎么办?

    建议您可以提前相关的旅游资讯网站(如穷游、蚂蜂窝等)了解当地有哪些是收费高速,开车前先了解好并安排好您的行程; 取车时可以咨询门店是否有tollpass电子缴费卡可以购买,届时是安装在车辆上,一般车行会在租期结束时计算费用并从您的信用卡上扣除的。详情请取车时咨询门店。

事故处理
  1. 用车期间故障及事故应急处理

    在用车期间,如若发生刮擦或者碰撞,但是不涉及到第三方,请及时联系租车公司紧急联系电话告知车辆状况并且问询是否扣费是否需要换车;若需要救援或者换车,请耐心等待车行工作人员前来。 在用车期间如果发生涉及第三方的事故,无论是否您的责任,请即时报警,联系车行告知事故信息并且留存涉事第三方的联络信息,同时请尽可能拍下事故现场照片,等待警察处理或者车行救援。您需取得经警局签字的事故鉴定报告以及事故第三方的详细信息。还车时,请出示警察出具的事故报告,同时填写租车公司的事故报告单或车损报告。 如涉及保险公司,您要留存所有租赁文件的复印件。如您不能正确遵循此程序,您的车险将可能失效,这将有损您的赔偿权利。 在用车期间如果发生盗窃,请尽快报警并联络车行的紧急联系电话告知被盗的情况。 最后,请在归还车辆时签署Check-in表。如您无法完成此程序,将有可能延迟超额损害事故的调查。

  2. 如果不购买道路救援,路上发送事故要拖车怎么办?

    您在取车时门店会提供取车单据或租车合同,上面一般都会有道路救援的紧急联系电话,直接拨打该电话求助;如单据上无,则拨打提车单上电话按指示求助“roadside assistance”。具体收费需要以其救援团队维修情况而定。

  3. 用车时车辆发生故障,还车时需要支付额外费用吗?

    如故障并非由于承租人使用不当而造成,一般情况下不需要承租人承担;但如果是承租人造成故障,如加错油,则需要承担对应的费用,具体以租车门店的收费标准执行。

提前/延后用车
  1. 可以提前或延后还车吗?费用怎么计算?

    在用车期间,如果需要提前还车,对于预付订单,剩下未使用的天数租金将无法退还。 如果需要延长用车,请在还车前联系租车公司告知您的租车合同号(Rental Agreement)、驾照号以及车牌号,同时确认费用,通常会比在信诺租车官网预订的价格高30-40%。在问询到相关信息之后建议记录车行话务员的姓名,以免产生不必要的麻烦。

还车流程
  1. 机场门店还车流程

    ①.按照机场区域马路指示牌指示行驶 当您离开高速公路进入机场范围,请留意马路上的道路指示牌,会有关于租车公司专用的“Rental Car Return”路牌指示,请根据指示行驶正确的车道,抵达还车门店。

    ②.抵达还车门店 抵达还车门店后,将车辆停靠在指定区域,工作人员会对车辆进行检查,并记录车辆返还的时间和车辆状况。 ※当您选择的油费计划是“满箱油取车,满箱油还车”时,请注意保留五公里之内的加油票据,因为车行可能会向您索取,以保证油箱是满油状态。 ※在使用自助还车服务时,建议您在现场使用相机或手机拍下车辆外观照片(包括车的顶部),注意开启相机拍照的时间显示功能,以证明您拍的照片的时间,以免日后发生纠纷。

    ③.索取收据 在还车门店向工作人员索取您的票据,请仔细核对有无额外收费,如果您对费用有任何疑问,请及时与柜台工作人员联系。请不要遗落个人物品。 如自助还车,则无需向工作人员索取票据,但请将手上的单据拍照留底。 ※建议保留小票一段时间。

    ④.乘坐免费穿梭巴士回到候机楼 请携带您的行李抵达穿梭巴士停靠站台,并告知司机您将乘坐的航空公司名称和航班号码。下车后不要遗忘您的个人物品。 如果还车地点是在机场停车楼内,租车公司将不提供穿梭巴士服务,您可以直接步行到航站楼。

  2. 市区门店还车流程

    ①.抵达指定的还车门店地址

    ②.停靠车辆 将您的车辆停靠在指定区域,工作人员会对车辆进行检查,并记录车辆返还的时间和车辆状况。

    ③.索取收据 在还车门店向工作人员索取您的票据,请仔细核对有无额外收费,如果您对费用有任何疑问,请及时与柜台工作人员联系。 请不要遗落个人物品。 如自助还车,则无需向工作人员索取票据,但请将手上的单据拍照留底。 ※建议保留小票一段时间。

    ④.轻松地踏上回程之路

  3. 在营业时间范围外如何还车?

    您可以联系我们与租车公司确认是否可以营业时间范围外还车;如可以,车行一般都会要求您将车辆停放到车行指定区域并锁好,您需要记录下油表数,里程数并对油表,车辆等进行拍照留底;然后再将车钥匙扔到key/ drop off box。但是从您还车到门店营业时间这段期间内所产生的风险您需要自行承担。

还车注意事项
  1. 还车须知

    还车时如果工作人员指出一些新的划痕或损坏位置,请与您提车时的验车单以及照片仔细核对清楚后再签字,同时请将在还车时车行给予您的所有单据至少保留一个月以上,以免发生纠纷。 若您选择在非营业时间内自助还车,请提前联系车行工作人员确认是否支持非营业时间自助还车;在使用自助还车服务时,建议您在现场使用相机或手机拍下车辆外观照片(包括车的顶部)以及里程表,油表,注意开启相机拍照的时间显示功能,以证明您拍的照片的时间,以免日后发生纠纷。 如果您的订单本身含有全额险,或者订单本身只有基本险但您在门店额外选购了全额险,那么您可以快速还车,直接按照还车地址归还车辆以及车钥匙即可。 请保留最后一次加油时的收据,以备还车时的校对,特别是满油取还的情况。

  2. 怎么进行车损鉴定?

    取车时有车损请先进行拍照,并立即指出让车行员工记录;而还车时有车损可以先对车辆进行拍照留底。具体的车损鉴定一般是在您还车时或还车后车行才能提供车损鉴定报告。

  3. 还车时,车辆油量怎么计算?

    如取车时是满油的,那么还车前需要加满油并保留最后一次加油小票;否则会被收取未加满油的燃油费以及去加油的人工服务费。

保险理赔
  1. 如您购买的零自付全险一般不用理赔,租车公司会自己和保险公司处理碰撞及盗抢事宜。

  2. 如果您购买的是基本险(有自付额的碰撞盗抢险),那么自付额范围内的费用会由租车公司从您信用卡中划走作为车辆损失的赔偿。

  3. 如果您购买的是基本险(有自付额的碰撞盗抢险),那么自付额范围内的费用会由租车公司从您信用卡中划走作为车辆损失的赔偿。

  4. 购买自付额返还附加险ZD,发生事故处理办法: 车辆发生碰撞后,客人首先要报警,并请警察开具事故报告,以及马上通知您提车点柜台。 客人需提供完整、真实的警察开具的事故报告后,我们才能帮助客户办理自付额返还险。 但如果是客人个人的过失,如酒后开车、违法交规、车辆加错燃油等情况,我们将无法保证零自付保险生效。

违章处理
  1. 国外自驾违章罚单处理说明

    在您预订国际租车订单后,我们建议您抽点时间了解一下当地的交通法规,以免发生违章而产生额外的费用。如顾客在租期内因违章行为收到罚单但不知如何处理,可向信诺租车寻求处理意见,我们会在能力范围内为您提供处理意见。但由于违章行为属于个人隐私信息,很多国家都很注重隐私保护,所以租车公司或相关部门通常不允许第三方随意索取顾客的违章信息记录,因此我们仅能协助处理,无法直接为您处理罚单。

    温馨提示:还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费,一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章罚款,如您长时间没有收到租车公司或交通道路执法部门发来的罚单通知邮件,您可直接向租车公司联系索取罚单信息和扣款明细,也可以通过我们向租车公司索要扣款的invoice。
  2. 租车公司是否会帮我代缴违章?

    还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费,一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章管理费。 违章管理费是指您在租期内发生交通违章行为,因车辆隶属租车公司名下,租车公司需把违章者名字由租车公司更改为您的名字,因此产生的行政运作成本;租车公司收到违章信息后,会从您取车时所使用的信用卡内直接扣除违章管理费。 由于国外非常重视隐私条例,故不允许租车公司代缴罚单,当地交管部门会根据租车公司提供的国内地址(您在取车时于车行登记的国内地址,务必登记有效的联系方式),将罚单信件或者以email的方式寄送,您在收到后需要按照上面的提示及时进行处理。

  3. 为什么还车后较长时间才收到罚单邮件及信用卡的扣款信息?

    由于部分地区信息化建设尚未完善,租车公司未能在顾客还车时即时获知车辆在租期内产生的违章记录。因此租车公司、交通道路执法部门会在您还车后一段时间将租期内发生的违章信息发送到您取车时提供的电子邮件或联系地址处,租车公司如提供代缴违章罚单的服务则会在收到违章信息后直接在您取车时使用的信用卡内扣款 缴纳违章罚款。如果您的信用卡被扣款后长时间没有收到相关罚单邮件或对扣款金额有疑问,您可直接联系租车公司客服索取罚单信息和扣费清单。

  4. 收到罚单可以不缴罚款吗?对我以后出国有影响吗?

    信诺租车郑重建议您在收到当地租车公司或交通道路执法部门寄来的交通违章罚单信息后及时进行罚款缴纳,逾时未缴纳会产生滞纳金,且有可能会影响您在该地区的个人信用记录,对您日后申请该国签证或其它活动带来负面的影响。

  5. 违章罚款如何缴纳?

    ①.租车公司自动代缴违章罚单 租车公司在收到交通违章信息后直接从顾客取车时使用的信用卡内扣除违章罚款和手续费。除了美国少数租车公司外,其他地区大部分租车公司都不提供自动代缴违章罚款服务。

    ②.顾客自行缴纳违章罚款 如租车公司不提供自动代缴违章罚款的服务,则违章罚款需要由顾客您亲自进行缴纳;租车公司在收到交通违章记录后会以信件或EMAIL的方式通知顾客,顾客在收到信件后请详细阅读信件内容并按照内容提示进行处理。 1) 如邮件内有罚单支付网址 如信件内有违章罚款支付网站网址,可尝试登录网站查询违章罚单号码并支付罚款,在查询到相关信息核对无误后填写您的信用卡资料即可完成罚款缴纳。 以美国地区违章罚款支付为例: 可在www.citepayusa.com这个网站缴纳罚款,具体流程如下: 第一步:确认罚单 ①输入州名;②选择COURT;③输入罚单号码;④输入出生年月日;⑤确认后勾选同意; 第二步:罚单付款 填写您的付款信用卡信息:①名字;②号码;③有效日期;④安全码;⑤使用者住址。然后提交付款信息; 第三步:完成缴纳违章罚款。 2)如果邮件中没有违章罚款支付网址 如信件或email中没有相关违章罚款支付网址,可以拨打邮件内提示的联系电话与客服人员联系,索取违章罚单的付款办法; 3)银行汇款方式 在欧洲有些国家例如德国的罚单会让用户通过汇款的方式支付罚金。在您收到车行的电子版/纸质版罚单上面,会显示对应汇款所需要的信息。 请留意罚单截图红框内容,第一行是收罚款的银行名字,第二行是该银行的IBAN码,第三行是该银行的BIC码,右下角是罚款金额。您需到国内银行亲自办理汇款缴付罚单,银行职员会向您索取以上4个关键信息办理汇款。

    ③.如果您希望信诺租车提供协助 如您希望寻求信诺租车协助处理罚单,请将您的订单号、相关的资料(违章通知的信件扫描件或邮件内容)及您目前遇到的问题整理成邮件,发送至信诺租车客服邮箱:booking@ae-asia.com,我们在收到您的邮件后会根据您所提供的罚单信息向您提出相关的罚单处理意见。

不明扣费
  1. 还车后收到一笔不明扣费,一般是什么费用?

    一般会分为两种情况: 1)还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费,一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章罚款,如您长时间没有收到租车公司或交通道路执法部门发来的罚单通知邮件,您可直接向租车公司联系索取罚单信息和扣款明细。 2)收到几百美元/欧元等当地币的消费,这通常是由于您在门店租车时额外选购了其他的保险或服务。此时您可以联系租车公司索要消费明细单据以核对。 如果您还有疑问,请将您的信用卡扣费截图和车行提供的租车单据发至我们的邮箱booking@ae-asia.com,我们在向租车公司查明后以邮件的形式回复您。

开具发票
  1. 我的国际租车订单能否开具发票?

    因国外的税制与国内不同,对于到付及预付订金等直接支付给海外的租车公司的产品,我们无法提供国内的发票,但是我们可以为您申请一张电子invoice,同样可以用于报销。

  2. 申请发票的注意事项

    (1)发票抬头不能为空(抬头为个人的请填写申请人的真实姓名,抬头为单位的请填写公司名称) (2)请填写真实的收件人姓名、地址及电话 (3)到店支付订单不支持发票,只提供电子invoice。 (4)已申请的发票将会在您还车后的3-7个工作日内寄达。

  3. 换开发票有哪些规定?

    (1)需在开票当月将原发票寄回; (2)跨年发票不能换开; (3)若因下单时填写的发票信息有误,导致无法报销,发票将无法换开

  4. 发票最晚的开票时间是?

    发票需在客户行程结束后方能开具,且最晚在客户行程结束后30天内开具发票,过时将无法开具。 发票将在3-5个工作日内以货到付款的形式快递给您。

Wi-Fi租赁

留下信息,客服会立刻联系你哦~